سياسة الاسترجاع والاسترداد
أولًا: عام
نقدم خدماتنا في مجال المأكولات، اللحوم الطازجة، الضيافة، وتنظيم المناسبات الخاصة، وجميع طلباتنا يتم تجهيزها خصيصًا حسب رغبة العميل. وعليه، فإن الاسترجاع والاسترداد يخضع لشروط صارمة لحماية جودة العمل وضمان العدالة.
ثانيًا: الاسترداد والإلغاء
لا يحق للعميل طلب استرداد كامل أو جزئي إذا تم الدخول في مرحلة التنفيذ خلال الـ 24 ساعة التي تسبق وقت المناسبة أو موعد التسليم.
العربون المدفوع (الدفعة المقدمة) يعتبر مخصصًا لتجهيز الطلب وغير قابل للاسترداد بعد تأكيد الحجز أو الدخول في مرحلة الإعداد.
ثالثًا: الظروف القاهرة
تتم مراجعة طلبات الإلغاء أو الاسترداد في حالات الوفاة من الدرجة الأولى أو الحالات الصحية الحرجة، مع ضرورة تقديم تقرير رسمي، ويتم دراسة كل حالة على حدة.
يتم خصم أي تكاليف تم صرفها أو تجهيزها، ويُعاد فقط الجزء غير المستخدم من المبلغ إن وجد.
رابعًا: المنتجات الطازجة (مثل اللحوم)
جميع منتجات اللحوم والمأكولات الطازجة غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال، باستثناء حالة وجود خلل مثبت في المنتج يمنعه من الاستخدام.
يشترط لتقديم طلب الاسترداد ما يلي:
إبلاغنا خلال مدة لا تتجاوز ساعتين من استلام المنتج.
إرسال صور واضحة أو فيديو يثبت الخلل أو التلف.
يتم تقييم الضرر من قبل فريقنا المختص، ويُبتّ في الطلب بناءً على آلية الفحص والجودة الداخلية.
إذا ثبت وجود الخلل، يتم تعويض العميل حسب الحالة، إما:
استبدال المنتج.
أو استرداد جزئي/كامل بناءً على التقييم.
خامسًا: تجهيز المناسبات وخدمات الضيافة
جميع الخدمات المرتبطة بالحجوزات، مثل: الطاقم، الديكور، التجهيزات، الضيافة، تُعتبر محجوزة بمجرد تأكيد الطلب، ولا يحق للعميل إلغاؤها دون خصومات تصل إلى كامل القيمة.
للمساعدة
للاستفسارات أو تقديم طلب استرداد خاص، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
service@ronzacontinental.com